Bienvenido a On Cloud Shop. Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política explica las condiciones para devoluciones y reembolsos.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en su estado original
- Incluir caja y empaque original
- No presentar daños causados por el cliente
2. Productos No Retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados
- Artículos dañados por mal uso
- Productos en liquidación o promociones especiales
- Artículos personalizados
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto incorrecto o defectuoso, debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá:
- Reemplazo del producto
- Cambio del artículo
- Reembolso parcial o completo, según corresponda
4. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos sobre el estado de su reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso será enviado al método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
- Los costos de envío no son reembolsables
5. Costos de Envío de Devolución
- El cliente es responsable del costo de envío de devolución
- Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, On Cloud Shop cubrirá el costo correspondiente
6. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados. Después del envío, el pedido deberá seguir el proceso normal de devolución.
7. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, envíe un correo electrónico con:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Correo de soporte: support@onclouddshop.com.mx