Bienvenido a On Cloud Shop. Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Lea cuidadosamente nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Período de Cambios y Devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

2. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones
  • Mantener su empaque original
  • No presentar daños, manchas o señales de uso
  • Incluir todos los accesorios originales

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos No Elegibles

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Productos usados o dañados por el cliente
  • Artículos en oferta o promociones especiales
  • Productos personalizados o ediciones limitadas

4. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido. Nuestro equipo le ayudará a resolver el problema lo antes posible.

5. Costos de Envío para Cambios

  • El cliente es responsable de los costos de envío relacionados con cambios voluntarios.
  • Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los gastos correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

  • El dinero será devuelto al método de pago original
  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de su banco o proveedor de pago

Los costos de envío no son reembolsables.

7. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo.

8. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar una solicitud, contáctenos con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo del cambio o devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)

Correo electrónico de soporte: support@onclouddshop.com.mx